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通路快建林翰:我眼中的新零售

  2017年的热词属于“新零售”,但这个词已经不仅属于马云了。

苏宁提“智慧零售”,京东提“无界零售”,但都是媒体炒作的概念多,落地成形的看不到。对于零售业的变化,其实最有发言权的要属最了解渠道商的招商行业。作为招商行业领导者的通路快建,这一年,他们一次性落地四个新零售模型,探索了不同行业与新零售的融合方法。

通路快建林翰:我眼中的新零售

2017年12月18日,第五届金锐盛典在广州盛大举办,每年一度的金锐盛典是中国网络招商行业最大规模的年度盛会。作为特邀嘉宾,通路快建董事长林翰先生,在盛典上向300多位企业家分享了自己一年新零售的探索,以及在实践中悟到的新零售本质。

通路快建林翰:我眼中的新零售

新零售,是一场重构的革命

林翰认为,新零售不是表面上加一块体验屏,或者能够在手机上买东西就可以称之为新零售。他用了一个比喻,盒马生鲜之所以能够打败零售业的超级巨头沃尔玛,就如同“睁眼的”打败“瞎眼的”。在沃尔玛的眼里,消费者要的只是商品。而盒马生鲜却能够看到消费者在场景、体验、服务上多元化的需求并通过线上线下融合满足。

林翰认为,传统零售业如果不经过商业模式、产品服务、消费场景、运营体系上的彻底重构,那么无论开再多少个“智慧商店”,“O2O商城”也都是治标不治本的。

林翰的观点并非空穴来风,或者逻辑推演,2017年,短短一年的时间,林翰已经通过新零售系统改造升级了四个完全不同的行业领域,并取得了卓越的成绩。实践是检验真理的唯一标准,只有真正做过的才有发言权。

商业模式的重构,核心是对用户更有吸引力

林翰改造的第一个行业是保健品行业。中国消费者对保健品产品的过往认知是暴利、价格不透明,买保健品是吃药,而且还不知道怎么吃科学。

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所以保健品行业对消费者的吸引力在于,打破暴利的产品价格,以及提供专业的营养指导。

所以林翰第一个探索的项目“美国安康之家零元购”,将拥有35年历史,在美国有140多家连锁店,有FDA、NSF权威认证,总部在纽约,工厂在亚特兰大的美国ANTAIOS引进中国,反向整合了美国保健品供应链,创新打造了保健品的新零售。

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商业模式上,安康之家独创了通过只付邮费、跨境零元购的商业模式,一举打破中国保健品的暴利局面。而安康之家的线下店铺,则通过营养师现场指导,为用户快速建立认知和消费习惯提供帮助。

通过创新商业模式,让用户对你的保健品零售店更感兴趣,才是新零售的本质。

产品及服务的重构,核心在于体验的精细化

昌宁号茶铺是林翰与茶上市公司龙润集团联袂打造的新零售作品。中国是茶叶大国,以往茶叶往往走向两个极端,要么穷讲究,要么不讲究。导致茶叶零售也两极分化,要不卖高端茶,礼品茶,卖给懂茶的。要不茶就卖不出利润来。

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昌宁号茶铺重构了线下即饮、线上销售的14种产品,更精细化地根据用户每泡茶的量专门制定3克茶。在昌宁号茶铺中,服务员会为您提供专业的泡茶服务,不仅让你品好茶,还让你了解茶。

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通过重构茶铺的服务体验,让有生命的茶,有了灵魂和血肉。所以才能激发用户在茶铺喝完茶后,其中20%的消费者会当场在线上下单购买。

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不在迪士尼,你不会买米老鼠,好的体验要能够刺激消费者的购买欲,这才是新零售的本质。

消费场景的重构,核心是让用户进的来,留得住

女装是中国最大的消费市场之一,林翰整合100家为国际一线大牌做服装生产的工厂创办一线厂库。厂库女装与大牌女装同厂、同季、同质、同潮,但价格却比大牌女装低90%。

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一线厂库店内全部陈列样衣,上千件衣服,让消费者试衣就能试几个小时。对于消费者,每件衣服都是一个入口,试好了就可以直接扫码小程序下单给工厂。对于门店经营者,则没有库存压力,解放了流动资金,降低风险。

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店内同时还提供免费的比利时咖啡、茶饮。消费者试衣试累了,还能够在休息区休息。

所以这才有了能让消费者一次购买5件女装的一线厂库新零售女装店。

大牌品质,亲民价格让消费者进的来,休息区和免费茶饮让消费者留得住,才是新零售。

运营体系的重构,电商和实体店的运营融合

传统店铺引流手段有限,运营方式单一,所以效率低下。不少传统企业虽然也加了线上商城,但是在运营上依然是“线上管线上,线下管线下”,互相之间没有配合,没有互补,导致虽然表面上电商和实体店都有,但是却是永不相交的两条平行线。

林翰2017年最成功的作品就是Malls五洲精选新零售会员店。全球好货,会员好价。Malls五洲精选重构、融合了线上和线下的运营体系,短短一年不到的时间就开出了150多家。

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线上运营给线下集客:通过公众号商城,采用抢红包、拼团、砍价等方式,用户获取实惠后需要到附近的Malls店自提,从而给线下门店带来巨大销量。

线下店铺为线上导流:线下商铺通过异业联盟互相导流等方式,把用户吸引到店,到店的用户再引到线上商城完成交易。

新零售的本质不是有线上和线下,而是线上线下的运营体系融为一体,大幅提升运营效率。

林翰认为,新零售是一次空前的机会。

90%的旧零售都面临淘汰,细分领域的纯电商又很难存活,而细分领域的新零售则很有希望成为独角兽与超级独角兽,在新零售体系尚未成熟的当下快速攫取市场聚合的红利。

这样的判断是基于林翰对海外购、女装、茶、保健品四大行业的新零售改造实践成果而慎重得出的。

林翰说:“每个行业,尤其是对线下深度依赖的行业,都有一次用新零售重构的时间窗口。”

2017年,是通路快建董事长林翰带领公司不断成长的第8个年头,通路快建集团不仅是招商行业的旗帜,更率先创建了比特河谷新零售孵化平台,探索新零售,给传统企业、经销商乃至招商行业指出了新方向,用实践探索了新零售的本质。

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